Centrorochas participa da ‘Jornada com o Cliente’ promovida pela Gerdau no Rio

A convite da Gerdau, o presidente do Centrorochas, Frederico Robison, participou nos dias 26 e 27 de novembro da “Jornada com o Cliente”. O evento aconteceu no Windsor Plaza Hotel, em Copacabana, no Rio de Janeiro, e, além da presença do Centro Brasileiro dos Exportadores de Rochas Ornamentais, reuniu representantes da G2 Ocean, BSS e de exportador.

Durante os dois dias, os convidados vivenciaram uma sessão customer experience, seguindo a metodologia designing thinking. O objetivo foi pensar de forma holística e não apenas produto/serviço final. As interações entre os participantes envolvidos na cadeia (processos, infraestrutura, comunicação, materiais) visou também melhorar a qualidade do serviço, compreendendo os processos como uma sequência de ações inter-relacionadas.